İptal ve İade Koşulları

Teslimat ne demek?

FinX'te teslimat, ödemenin onaylandığı anda seçilen planın hesabınızda etkinleşmesidir. Kargo, teslimat süresi veya fiziksel bir ürün yoktur; etkinleşen plan aynı anda web, mobil uygulama ve masaüstü uygulamasında geçerli olur. Ödemeniz onaylandığı hâlde plan etkinleşmemişse destek adresine yazın; etkinleşmeyen süre için ücret alınmaz.

Aboneliği iptal etme

• Hesabım → Üyelik ekranından tek tıkla iptal edebilirsiniz; taahhüt veya iptal ücreti yoktur.
• İptal anında otomatik yenileme durur; erişiminiz ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer ve dönem sonunda hesabınız ücretsiz plana döner.
• E-posta ile iletilen iptal talebi de kabul edilir; talep, kayıtlı hesap e-postasından gelmelidir ve en geç üç iş günü içinde işlenir.
• Mobil uygulamada satın alma yapılmaz; iptal işlemleri web üzerinden yürütülür.

Cayma hakkı (14 gün)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde cayma hakkınız vardır. Aynı Yönetmelik'in 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi gereği, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ifaya onayınızla başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz; bu onay satın alma ekranında ayrı bir kutuyla alınır ve hizmet ödeme anında etkinleşir. Bu istisnadan bağımsız olarak FinX aşağıdaki memnuniyet iadesini sunar.

Memnuniyet iadesi

• Aylık planda satın almadan itibaren ilk yedi gün, yıllık planda ilk on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin tam iade talep edebilirsiniz.
• Memnuniyet iadesi yalnızca ilk satın alma için geçerlidir; otomatik yenilemelerde uygulanmaz.
• Aynı hesabın veya aynı kişinin tekrarlayan satın al–iade et davranışı gibi kötüye kullanım hâllerinde talep reddedilebilir.

Yenileme sonrası iade

Otomatik yenilemeyi fark etmediyseniz, yenileme tarihinden itibaren yedi gün içinde başvurmanız ve yeni dönemde hizmeti kullanmamış olmanız hâlinde yenileme ücreti iade edilir. "Kullanmamış olma", yeni dönem başladıktan sonra ücretli plana özgü hiçbir özelliğin kullanılmamış olmasıdır: ZekAI sorusu sorulmamış, dışa aktarma yapılmamış, kayıtlı tarama çalıştırılmamış ve 3'ten fazla alarm kurulmamış olmalıdır; yalnız giriş yapmak kullanım sayılmaz. Bu koşullar sağlanmıyorsa iptal dönem sonunda geçerli olur ve dönem ücreti iade edilmez.

Ücretsiz plana dönünce verileriniz

• İptal, iade veya ödeme alınamaması sonucu ücretsiz plana dönüldüğünde hiçbir veriniz silinmez: izleme listeleri, alarmlar, kayıtlı taramalar ve ZekAI sohbetleri hesabınızda kalır.
• Ücretsiz planın alarm kotasını (aynı anda 3 aktif alarm) aşan alarmlarınız pasife alınır; en son oluşturduğunuz 3 alarm aktif kalır. Kayıtlı taramalarınız salt okunur olur, çalıştırılamaz.
• Yeniden ücretli plana geçtiğinizde pasif alarmlar ve kayıtlı taramalar olduğu gibi geri açılır.

Kısmi iade (yıllık peşin abonelik)

• Yıllık plan peşin ödenir ve on dört günlük memnuniyet iadesi geçtikten sonra iptal edilirse kalan aylar için kısmi iade yapılmaz; erişiminiz ödenmiş yılın sonuna kadar sürer ve dönem sonunda yenileme yapılmaz.
• Yıllık plandan aylık plana geçiş, ödenmiş yılın sonunda geçerli olur; ara dönem farkı iade edilmez.
• FinX'in hizmeti kalıcı olarak sonlandırması, ücretli plandan bir özelliği kalıcı olarak kaldırması veya sözleşmeyi sizin kusurunuz olmaksızın feshetmesi hâlinde kalan süreye karşılık gelen ücret gün bazında hesaplanarak iade edilir.

İade nasıl yapılır

• İade talebinizi hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine, satın alma tarihini belirterek iletin.
• Talebiniz en geç üç iş günü içinde yanıtlanır.
• Onaylanan iade, ödemenin alındığı aynı ödeme aracına, ödeme kuruluşu aracılığıyla en geç on dört gün içinde yapılır; tutarın kartınıza yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak ek zaman alabilir.
• İade tutarı ödediğiniz tutarın tamamıdır; kullanılan gün kesintisi veya işlem ücreti uygulanmaz.
• İade ile birlikte ücretli plan sona erer ve hesabınız ücretsiz plana döner.

Hizmet kesintisi ve fiyat değişikliği

FinX'ten kaynaklanan ve ardışık yetmiş iki saati aşan hizmet kesintilerinde, talebiniz üzerine kesinti süresi aboneliğinize eklenir veya o süreye karşılık gelen ücret iade edilir. Ücret artışları yenileme döneminden en az on beş gün önce e-posta ile bildirilir; kabul etmiyorsanız aboneliğinizi dönem sonundan önce iptal edebilirsiniz ve yeni ücret sizden alınmaz.

Hesap kapatma ile ilişkisi

Hesabınızı kapatmak aboneliğinizi de sona erdirir; ancak tek başına iade doğurmaz. İade koşullarını sağlıyorsanız önce iade talebinizi iletin, sonuçlandıktan sonra hesabınızı kapatın (bkz. Hesap Silme ve Veri Talebi).

Başvuru ve uyuşmazlık

Bu sayfadaki kurallar Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Talepleriniz için [email protected] adresine yazabilirsiniz. Tüketici sıfatıyla, Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurma hakkınız her durumda saklıdır.